Продуктовая стратегия Google - тупая, храбрая или и то, и другое?
Несомненно, мы живем в одной из самых суровых медиа-сред в истории. Не то чтобы это всегда было критично, скорее, если вы делаете что-то на виду у публики, вы сталкиваетесь с миллионом средств массовой информации, которые все кричат громче других, публикуются в режиме реального времени, с небольшим редактированием, небольшой проверкой фактов и полная субъективность.
Другими словами, это мафия.
Вот почему в течение последнего года я испытывал постоянный трепет перед решениями Google более или менее развивать его два крупнейших, самые амбициозные продукты на публике. Во-первых, Google Glass, выпущенная в виде публичной бета-версии. Некоторые люди могут их купить, многие раздавала Google бесплатно, и все же устройство еще далеко не готово, и остается много (как они признают) проблем и препятствий, которые предстоит решить. А еще у вас есть их беспилотные автомобили - поистине футуристическая концепция, о которой Google говорил некоторое время и только недавно начал проводить тестовые поездки для журналистов.
Оба эти проекта выходят за рамки основных сильных сторон Google как поисковой компании. , и все же вместо того, чтобы втайне совершенствовать их в лаборатории, как Apple, Google делает это прямо здесь, на глазах у нас. И это даже без упоминания их других амбициозных - и очень публичных - инициатив, таких как Google Fiber, Project Loon, и их последней инвестиции в 1 миллиард долларов в интернет-спутники для беспроводных регионов мира.
Как я сказал, что это либо смело и смело, либо совершенно безумно, либо хуже.
В течение многих лет политические стратеги и историки обсуждали «эффект CNN». Как стать лидером в мире, управляемом циклом новостей 24/7? Есть ли время для достаточных размышлений и размышлений? Есть ли место для ошибок и закулисных сделок, необходимых для достижения цели?
Я бы спросил, можно ли разрабатывать действительно отличные продукты и поддерживать звездную репутацию в сегодняшней медиа-среде.
В 2004 году, когда Google запустил Gmail, это в основном было посвящено блогам. Продукт оставался в бета-версии более пяти лет, но, несмотря на это, а также на исправленные ошибки и исправления, медиа-среда оставалась такой, что Google удалось выжить. И Gmail, потому что это был такой замечательный продукт, процветал. Но сегодня?
Даже здесь, на Betabeat, мы иногда довольно критически относились к Glass. Мы обратились к Google за сообщениями о боли в глазах у новых пользователей. Согласно Google, это то, над чем они а) работают, и б) это неотъемлемая часть периода адаптации нового продукта. Но одна из причин, по которой они были застигнуты врасплох нашими отчетами, заключается в том, что этот продукт только что был выпущен в свет - нет стратегии развертывания и нет запланированных ответов на ожидаемые проблемы. Не то чтобы у нас или у кого-то в этом отношении были месяцы (или даже дни) личного времени, чтобы рассмотреть и обсудить продукт внутри компании перед публикацией.
Возвращаясь к беспилотным автомобилям Google, кажется неизбежным что произойдет авария, крупная авария или, по крайней мере, какой-то неожиданный инцидент. Для Google этого не произойдет в частном порядке. Блоги узнают об этом - вероятно, почти сразу - и будут безжалостны к этому.
Это может навредить Google, но это может быть не так очевидно. Законодатели изо всех сил пытаются ввести в действие законы для решения некоторых нормативных вопросов, связанных с беспилотными автомобилями (как вы выписываете штрафы для беспилотных автомобилей?), Что сложно, когда нет прецедентов для такого рода обстоятельств. А с Google Glass еще нет закона, регулирующего программное обеспечение для распознавания лиц, доступное на платформе, которое следует рассматривать как частную собственность в том же духе, что и наши отпечатки пальцев. Эти панические или преждевременные реакции блоггеров наносят ущерб не только Google как компании, но и действуют против такого рода инноваций быстрее, чем законодатели могут работать на них, что представляет серьезный риск для Google. На самом деле они могут оказывать себе и инновациям медвежью услугу.
Какие проблемы происходили с iPod за кулисами? Или iPhone? Какие потенциально неприятные недостатки или ошибки были обнаружены, когда были надежно укрыты в секретном логове Apple? Я не могу тебе сказать. Потому что никто не знает! В этом вся суть.
Часть меня считает, что все это замечательно. Там сказано: к черту болтовню, мы идем прямо к людям с нашими продуктами, и мы думаем, что они достаточно умны, чтобы оценить то, что мы здесь делаем. Это реальная версия философии Остина Клеона «Покажи свою работу»… за исключением того, что работа в данном случае - это не блог или книга, это бизнес на миллиард долларов.
Это также роскошь, которая исходит от быть одним из мира 'Это самые ценные компании, и 98% вашего дохода приходится на один продукт (поисковая реклама).
Но посмотрите на некоторые из этих заголовков:
Ограбленная женщина, напали За ношение Google Glass в баре
Автомобиль Google без водителя вызывает аварию с пятью автомобилями
Неужели Google ухудшает цифровой разрыв?
Полный фронтальный облом: запреты Google Порно для Google Glass
Google Glass Пользователь получает выгнали из кафе, начинается онлайна война с владельцем
Это блог спекуляция, драма, и фигня на это худшее. И публичная компания, цена акций которой определяется именно такими заголовками, охотно подчиняется им.
Так что другая часть меня думает: «Что, черт возьми, ты думаешь, Google?»
Особенно после нескольких публичных неудач с Google Health, Google Wave, Google Plus и другими за многие годы. Вывести продукт на жесткую обратную связь, а затем принять его? Это непросто для любого, независимо от того, насколько доминирующим является его влияние.
Я могу вам сказать, что иногда разговаривая с отделом по связям с общественностью Google, это не совсем то, к чему они были готовы. В конце концов, никто не любит подвергаться избиениям в прессе. Ни один отдел по связям с общественностью не любит сидеть и позволять лжи и дезинформации распространяться. Но это то, что требует эта стратегия. Это ставка на долгую перспективу. Это понимание того, что вы должны руководить общественным мнением, со временем учить людей думать и использовать свой продукт. А это значит, что попутно придется принимать некоторые недопонимания.
Вопрос в том, сможет ли Google это принять. Достаточно ли сильны его лидеры, чтобы это принять. И, честно говоря, достойны ли общественность и СМИ, которые их представляют, той веры, которую вкладывает в нас Google.
Райан Холидей - главный редактор Betabeat, а автор недавней книги «Препятствие» - Путь.
комментариев