Sandy Scramble: Как Gilt Groupe, BaubleBar, Jackthreads восстанавливают порядок электронной коммерции
Один из ниндзя, вытесненных Бонобо. (Фото: Tumblr)
Многие стартапы могут работать удаленно, имея только ноутбук и работающее подключение к Интернету, хотя удачи вам найти его прямо сейчас. Но для компаний электронной коммерции, ориентированных на продвижение продуктов в реальный мир, фраза «просто отправь ее» приобретает совершенно новый смысл. Из-за значительных отключений электроэнергии и трех дней без работающего метро перебои, вероятно, продлятся всю неделю.
«Компаниям, занимающимся экологической торговлей, повезло, поскольку у нас нет физических магазинов - мы довольно легко справимся с перерывами. », - сказал генеральный директор Gilt Groupe Кевин Райан. «Мы немного похожи на самолет», - добавил он: «Вы можете на время выключить двигатель, и это не проблема - если вы выключите двигатель на время, это катастрофа, но несколько дней - это катастрофа. не большая проблема ».
Это не означает, что восстановление после Сэнди было безболезненным.
Многие из компаний, с которыми мы говорили, не имели власти, а они были подготовка клиентов к задержкам доставки.
Генеральный директор JackThreads Джейсон Росс сообщил, что штаб-квартира компании в Сохо закрыта, так как у них нет электричества. Многие сотрудники тоже этого не делают, но они стараются изо всех сил. Проблемы также возникли из-за объектов JackThreads через Ист-Ривер: «Наши склад и фотостудия в Бруклине были закрыты в последние два дня, что привело к задержке нашего календаря продаж, поскольку мы не можем получать товары, фотографировать или отправлять что-либо», - он сообщил Betabeat по электронной почте.
Росс ожидает, что склад и студия будут снова запущены сегодня, предлагая любому сотруднику, который сможет попасть туда, место для работы. Он надеется, что к понедельнику офис в Сохо вернется в строй.
Офисы Бонобо на 25-й и 6-й авеню Вест также закрыты, так как у них нет электричества. «Хотя« бесплатная и быстрая »доставка Bonobos обычно доставляется в течение двух дней, ожидаются задержки доставки», - сообщила Betabeat по электронной почте пресс-секретарь Кейтлин Аксельрод. Пакеты отправляются со склада в Массачусетсе, им может потребоваться несколько дополнительных дней, чтобы добраться до клиентов.
Тем временем сотрудники службы поддержки Bonobos в Нью-Йорке работают там, где могут, а команда Пало-Альто имеет выступил, чтобы поддержать их. «Ниндзя доступны по телефону, электронной почте и в социальных сетях, чтобы помочь клиентам отслеживать посылки и отвечать на вопросы», - сказала г-жа Аксельрод. Стильные сотрудники компании даже создали свой собственный Tumblr, в котором ведется хроника работы на дому после Сэнди.
Birchbox, Rent the Runway и AHALife также имеют дело с задержками доставки. «Многие элементы вышли из-под нашего контроля», - сказала Betabeat генеральный директор Rent the Runway Дженнифер Хайман.
Даже для компаний с рабочими офисами все под рукой. Штаб-квартира Flatiron в BaubleBar не потеряла ни электричества, ни Интернета - «не знаю, как мы чудом избежали этого», - сообщила Betabeat по электронной почте соучредитель Даниэлла Якобовски. Вчера почти все сотрудники BaubleBar добрались до офиса, отправившись пешком из четырех из пяти районов.
«Люди, которые жили рядом друг с другом, припарковались на машине (большинство из них с 2 часами и более), много людей привело еда для команды, и все коллективно отложили свою работу и приступили к работе, чтобы помочь контролировать качество и выполнять заказы », - сказала г-жа Якобовски.
По большей части компании были благодарны за то, что ущерб был не хуже . «Мы связались с каждым членом команды, и все они в безопасности», - оптимистично сказал Росс из JackThreads. «Каждый нашел безопасное место, где он может усердно работать, оставаться позитивным и продуктивным».
Хотя у Gilt Groupe нет электричества в своих главных офисах, Бруклинский форпост компании (обычно используемый для фото Shoots) сегодня должен быть снова запущен. Поскольку их центры поддержки клиентов и распределения расположены за пределами Нью-Йорка, г-н Райан ожидает, что задержка доставки составит не более нескольких дней, а поскольку они снимают фотографии продуктов почти за неделю вперед, они еще ничего не пропустили. «Но еще один-два дня, и это повлияет на ситуацию», - сказал Райан.
На самом деле ураган «почти не повлиял на бизнес». Возможно, они потеряли 10 процентов продаж за понедельник и вторник, но в целом они высказались ровно: «Суть в том, что у некоторых людей не было электричества или телефонов, поэтому они, очевидно, не делали покупки, у некоторых был только мобильный телефон и им было скучно, поэтому они делали покупки. у некоторых было и то и другое, и они были заперты в своей квартире, и им было скучно, и они много покупали », - сказал г-н Райан.
« В общем, нам очень повезло », - сказал он.
ОБНОВЛЕНО: Gilt Groupe также сообщает нам, что, чтобы помочь пострадавшим районам снова встать на ноги, Gilt City NYC будетнаправляя 30 процентов прибыли с сегодняшнего дня до воскресенья на усилия Красного Креста по ликвидации последствий урагана. AHALife также пожертвует 15% продаж с 31 октября по 4 ноября организации по ликвидации последствий стихийных бедствий Team Rubicon.
Дополнительная информация от Ниташи Тику.
комментариев